Configuración: Alertas

👉 🎓 Aprende a hacerlo paso a paso

En este documento se explica cómo configurar alertas en Pulsar, asignarlas a máquinas y personas usuarias, definir sus condiciones, gestionar destinatarios y consultar las notificaciones generadas por dichas alertas.

Paso 1: Acceder a la sección de Alertas

Como Admin de Pulsar, podrás ingresar al menú de Configuraciones y luego ir al apartado de Alertas.

En esta sección se puede crear tantas alertas como se requiera, así como editar la forma en que serán destinadas a las personas usuarias.

Paso 2: Crear una nueva alerta

Para crear una alerta nueva, seleccionar el botón

Paso 3: Llenar los campos

Nombre: Asignar un nombre descriptivo a la alerta para identificarla fácilmente.

Asignación destinatarios y máquinas de la alerta: Elegir a qué personas va dirigida la alerta, seleccionando las personas usuarias correspondientes.  Después, seleccionar las máquinas a las que aplicará o en las que estará condicionada la alerta.

Seleccionar métricas y condiciones de la alerta: Elegir las métricas sobre las que se basará la alerta; (tiempo de parada / tiempo de mantenimiento total) .

Configurar la condición: Ejemplo > se puede indicar que solo se genere una alerta cuando el paro supere los 120 minutos.
Opcionalmente, se puede refinar la condición indicando que, cuando un paro supere los 120 minutos y esté clasificado por calidad, se genere la alerta.

La alerta se enviará a las máquinas y personas usuarias previamente seleccionadas.

Paso 4: Revisar el listado de alertas y gestionar cada una

Al momento de crear la alerta, aparecerá en el listado de alertas configuradas. En este listado se puede visualizar:

• Nombre de la alerta.
• Métrica asociada.
• Condiciones configuradas.
• Personas usuarias y máquinas asignadas.

Al hacer clic en los tres puntos de cada alerta, se habilitan las opciones para borrar o editar la configuración de la alerta.

También se puede usar el buscador para localizar una alerta específica cuando se cuenta con muchas configuradas.

Paso 5: Consultar y editar destinatarios de alertas

En la sección Destinatarios se puede ver el listado de todas las personas usuarias activas en Pulsar, qué alertas tienen asignadas, el idioma configurado, su horario de trabajo (si aplica) y la forma en que recibirán las alertas (notificaciones push, SMS, WhatsApp o correo electrónico).

Para editar esta información, en la columna Acción seleccionar Editar.

En la pantalla de edición es posible:

• Agregar o actualizar el correo electrónico.
• Agregar o actualizar el número de teléfono.
• Asignar o modificar las alertas asociadas.
• Habilitar restricciones de días y horarios en los que se desea recibir notificaciones (en el celular, WhatsApp o correo electrónico).

 

Paso 6: Crear destinatarios sin acceso al sistema

Además de las personas usuarias activas, es posible crear destinatarios que no tengan acceso directo a Pulsar (sin usuario y contraseña), pero que sí reciban alertas o reportes.

Estos destinatarios se configuran con los mismos datos básicos que una persona usuaria (contacto, medios de notificación, restricciones de horario, etc.), pero “viven” únicamente dentro del apartado de Alertas y no tienen ingreso al portal principal.

 

Consultar alertas generadas desde el módulo de Alertas

Cuando se dispare una alerta, se puede consultar desde dos lugares.
Primero, desde el botón de Alertas, donde se pueden revisar las últimas novedades de hoy, de ayer o de esta semana.

... y también se puede utilizar el apartado de Notificaciones para ver:

• La cantidad de alertas recibidas.
• El estado de cada una (crítico, advertencia o recuperada).
• Es posible filtrar por máquina, por persona usuaria o por el estado de lectura o detención de la alerta
• Desde aquí se puede acceder directamente a la configuración de alertas si se requiere ajustar algo.
• Al hacer clic sobre una alerta específica en la lista de notificaciones, se mostrará el detalle de la situación que la originó (máquina, métrica, condición, estado, entre otros datos).
• Si se selecciona la opción Ir a tiempo real, el sistema llevará directamente a la vista en tiempo real de la máquina y situación específica relacionada con esa alerta.
• Esto funciona como un atajo para entender rápidamente qué está sucediendo en el portal cuando se dispara una alerta.