Elevar un ticket de soporte en Pulsar 🚀️

En Pulsar tenemos un alto compromiso con la satisfacción de nuestros clientes, es por eso que puedes levantar un ticket de soporte en tres sencillos pasos, ¡estamos encantados de ayudarte!. 

Cuanta más información compartas con nuestro equipo, más rápida será la clasificación de tu ticket y la solución a tu problema.

En tickets asociados con problemas de "Paros de Máquina", te recomendamos incluir:

• Nombre en Pulsar de las máquinas afectadas
• Teléfono de contacto
• Descripción de la problemática
• Día y hora de la problemática detectada, puedes anexar ejemplos

En tickets asociados con problemas de "Software", te recomendamos incluir:

• Descripción detallada del problema
• Añadir imágenes (capturas de pantalla, videos, étc) dónde se observe el problema

Ejemplo: 

Buen día equipo de Pulsar, estoy teniendo problemas con la MÁQUINA 1, no puedo ver correctamente los paros del día de hoy a las 15:00 y a las 15:16, en estos horarios la máquina se encontraba produciendo en Pulsar pero en planta estaba detenida. Pueden contactarme en el teléfono 55 5555 5555. 

 

Solicitar ayuda versión de escritorio

1. Inicia sesión en Pulsar 
2. Da clic en el botón de perfil ubicado en la parte superior derecha 
3. Selecciona

4. Llena los campos requeridos, describe ampliamente la problemática y envía tu ticket

   

Nota: Una vez que haz enviado tu ticket, recibirás respuesta y seguimiento por medio del correo electrónico de tu usuario en Pulsar, mantente al pendiente de las actualizaciones. 

Solicitar ayuda versión móvil

1. Inicia sesión en Pulsar 
2. Da clic en el botón ubicado en el menú inferior izquierdo 
3. Llena los campos requeridos, describe ampliamente la problemática y envía tu ticket. 

Nota: Estimado Operador, es necesario que reportes a tu supervisor o champion de Pulsar en tu planta siempre que eleves un ticket.

Si tienes problemas para elevar un ticket de soporte o necesitas asistencia, no dudes en comunicarte con tu representante de Customer Success. Para nosotros siempre es un placer apoyarte. 🚀️